Fallbeispiele
Akzeptanz ist oberstes Gebot
Öffentlichkeitsarbeit zur Übernahme der SchmidtBank
Deutschland gilt als „overbanked“. Einen viel beachteten Beitrag zur Konsolidierung der Branche leistete die Commerzbank, als sie im Juni 2004 die Filialen der SchmidtBank übernahm. In nur zehn Monaten gelang es, die traditionsreiche fränkische Regionalbank mit Kunden in Bayern, Thüringen und Sachsen ins eigene Haus zu integrieren. Aufgabe der Frankfurter Kommunikationsagentur SWK: diesen hoch komplexen Prozess, der für Kunden und Mitarbeiter zu zahlreichen Veränderungen führte, kommunikativ zu unterstützen.
Fusionen von Banken stellen die Finanzkommunikation vor größte Herausforderungen. Die neu hinzugewonnenen Kunden müssen in kürzester Zeit von den angebotenen Leistungen und Services überzeugt werden. Und auch die neuen Mitarbeiter gilt es schnell zu gewinnen, soll die Integration erfolgreich sein. Die Commerzbank löste die Herausforderung, indem sie auf vielen Kanälen zeitnah und transparent über alle organisatorischen und logistischen Anpassungen informierte. Den neuen Kunden versicherte das Institut erfolgreich, dass es an Bewährtem – wie etwa zahlreichen Filialstandorten und Produkten der SchmidtBank – festhalten würde. Gleichzeitig machte es deutlich, dass alle Neuerungen zum Vorteil der Kunden wären. Von maßgeblicher Bedeutung bei der Kommunikation war die Einbindung der lokalen und regionalen Medien. SWK unterstützte die Commerzbank zudem bei der Ausarbeitung einer umfassenden Kommunikationsstrategie. Im Zentrum stand die klassische Pressearbeit sowie die exklusive Ansprache von Medienvertretern.
Ein Eckpfeiler der Strategie war auch die Einbindung örtlicher Meinungsbildner. In Gesprächsrunden mit hochrangigen Vertretern aus Politik, Gesellschaft und Wirtschaft konnte die Commerzbank deutlich machen, dass sie das Erbe der SchmidtBank für die Region annehmen und weiterentwickeln würde. Seitdem hat sie zahlreiche Projekte aus Kultur, Wissenschaft und Sport gefördert. Sowohl über die Gesprächsrunden als auch über die Sponsoringaktivitäten berichteten die lokalen und regionalen Medien ausführlich.
Fazit: In Rekordzeit hat die Commerzbank die SchmidtBank integriert. Nahezu alle 360.000 früheren Kunden der Regionalbank waren am Ende der Integration von den Leistungen und Services der Commerzbank überzeugt. Abwerbeversuche von Wettbewerbern vor Ort blieben erfolglos. Inzwischen ist das Kreditinstitut aus Frankfurt in der Region fest etabliert und wird von vielen Seiten als Partner gesucht.
| Kunde | Commerzbank, Frankfurt am Main | |
| Branche | Finanzdienstleistungen | |
| Aufgabe | Integration der SchmidtBank kommunikativ unterstützen, gezielte Medienpräsenz sicherstellen | |
| Zielgruppe | Kunden, Mitarbeiter, allgemeine Öffentlichkeit im Einzugsgebiet der SchmidtBank, Medienvertreter sowie andere lokale und regionale Meinungsführer | |
| Leistungen | Klassische Pressearbeit, One-and-Ones mit leitenden Redakteuren und Meinungsbildnern, Kundenveranstaltungen, Tag der offenen Tür | |
| Zeitraum | Januar 2004 bis April 2005 | |
| Erfolge | Regelmäßige Berichterstattung in der lokalen und regionalen Tagespresse sowie in überregionalen Leitmedien, Berichterstattung in Hörfunk und Fernsehen |
