Fallbeispiele
Vom Call Center zum Customer Process Partner
Positionierung der walter TeleMedien-Gruppe
Call Center – dieser Begriff wird meist mit Hotlines von Versandhäusern oder Handyanbietern gleichgesetzt. Doch was verbirgt sich wirklich dahinter? Einer der führenden Dienstleister in diesem hochmodernen Wachstumsmarkt ist die walter TeleMedien-Gruppe. Von 1998 bis 2005 begleitete SWK, Kommunikationsagentur in Frankfurt, Branche und Unternehmen.
Virtueller Außendienst, telefonisches Forderungsmanagement, Versicherungsvertrieb, Business Process Outsourcing – das Dienstleistungsportfolio der walter TeleMedien-Gruppe umfasst mittlerweile die Kundenkommunikation in all ihren Facetten. Die erweiterte Servicebandbreite sowie Modernität und Wachstum der Gruppe stehen im Mittelpunkt der Pressearbeit. So wurde beispielsweise das 2004 eingeführte Motto „The Customer Process Partner“ konsequent in Exklusivberichten, Pressemitteilungen und Mailings für die definierten Zielgruppen umgesetzt.
Auch die Unternehmenswebsite der walter TeleMedien-Gruppe spiegelt das wider. SWK, Spezialist für Unternehmenskommunikation, verfasste regelmäßig News und zeichnet für Hintergrundtexte, Fallbeispiele und Firmenprofile verantwortlich. Das übergeordnete Ziel der Medienarbeit: informieren und Interesse wecken.
| Kunde | walter TeleMedien-Gruppe, Ettlingen | |
| Branche | Call- und Communication Center-Dienstleister | |
| Aufgabe | Fach- und Wirtschaftspressearbeit, Imagearbeit | |
| Zielgruppe | Entscheider aus unterschiedlichen Branchen, Branchenfachmedien, Wirtschaftspresse, Kommunikationsfachpresse, Geschäftspartner, Medienvertreter, Mitarbeiter |
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| Leistungen | Verfassen von Website-Content, Pressemitteilungen, Exklusivberichten und Mailings, Themensetting | |
| Zeitraum | 1998-2005 |
